Von Chatbots zu KI-Agenten: Moderne Systeme basieren auf generativer KI, verstehen den Kontext und Emotionen, und antworten nicht mehr nur auf starre Skripte. Diese „Agentic AI“ kann eigenständig komplexe Anfragen bearbeiten.
Agent Assist (Echtzeit-Unterstützung): KI analysiert Anrufe in Echtzeit, transkribiert Gespräche und liefert den menschlichen Mitarbeitern (Agenten) direkt passende Lösungsvorschläge, Wissen oder nächste Handlungsschritte.
Hyper-Personalisierung: Generative KI personalisiert Interaktionen in großem Umfang, indem sie vergangene Interaktionen erinnert.